Remoでカメラ・マイクが動作しない場合や、画面共有ができない場合などの、対処法についてご案内します。
★ 動画版のトラブルシューティング もご参照・ご活用ください。
◉まずは以下の点をお試しくださいませ。
・現在開いているRemoのタブ以外に、Remoや他のカメラ・マイクを使用するタブやソフトを開いているか確認
開いている場合はRemoのタブ1つだけになるように全て閉じてください。お互いの挙動に影響を与えます。
・ブラウザのリロード（再読み込み）
・ブラウザのキャッシュクリア
・ブラウザのハードリフレッシュ（ハード再読み込み）
Windows: CTRL + SHIFT + R
Mac: CMD + SHIFT + R
※該当のタブで上記のキーを同時に押してください。
・いつもとは別のブラウザを試す
Chromeをお使いの場合Microsoft Edge（またはMacの場合Safariなど）※Firefoxは未対応
・パソコンを再起動
・OSとブラウザのバージョンが古い場合、最新にアップデート
上記で解決されない場合以下をお試しください。
【下記 1〜10 をすべてお試し下さい】
※ 上記をお試しいただいても解決しない場合、VPN/Firewallの設定、社用監視ソフト、ブラウザ拡張機能、セキュリティソフトの設定がRemo上での通信を阻害し、挙動を妨げている可能性がございます。「こちら」のガイド記事を確認し、ネットワーク設定を変更しても事象が改善しない場合、他の端末や異なるネットワークをご利用ください。
1. 「カメラ設定」＞「画質選択」を調整してみましょう
「カメラオフ/オン」の右横にある▲メニューの中の「カメラ設定」をクリックします。「画質選択」で「低画質」を選択し【保存】します。改善するか、しばらく様子をみてください。問題が改善しない場合、下記解決策1から
2. イベントへ再入場する
下部メニューバー「退出」をクリックし開いたポップアップの「イベントへ再入場する」から、『イベント入場テスト』を再度行った上で、イベントへご入場ください。
3. VPN を無効にする
機能に影響が出る可能性があるため、VPNを使用した状態でのRemo へのアクセスは推奨しておりません。VPN を使用中の場合、VPNを無効にした上で再度Remo にアクセスしてください。
VPNを無効にできない場合はこちらの記事に記載の手順をご参照ください。
4. ブラウザのプライベート（シークレット）またはゲストモードからアクセスする
ブラウザの「拡張機能」がRemoの利用に影響（カメラ・マイクが使えない、自動でログアウトされる等）をおよぼす場合がございます。
それらの拡張機能の影響を回避するため、ブラウザのプライベート（シークレット）またはゲストモードで、再度アクセスをお試しください。※ または拡張機能の利用を停止してください。
- Chrome のシークレットモード：
画面右上の三つの点のアイコンをクリックし「シークレット ウィンドウを開く」を選択する - Chrome のゲストモード：
画面右上のプロフィールアイコンをクリックし「ゲスト」を選択する - Microsoft Edge のInPrivate ウィンドウ：
画面右上の三つの点のアイコンをクリックし「新しい InPrivate ウィンドウ」を選択する - Safari のプライベートウインドウ：
画面上のメニューバーの「ファイル」から「新規プライベートウインドウ」を選択する
「拡張機能」の影響について、詳細は「こちら」のガイド記事をご参照ください。
5. テーブルを移動する
イベント中に何らかの問題が発生している場合、
一度、他のテーブルへ移動し、元のテーブルへお戻りいただくことを、お試しください。
テーブルの移動は、移動したい先のテーブルをダブルクリックすることで可能です。
6. デバイス・ブラウザ：設定の確認
デバイスまたはブラウザの設定が原因で問題が発生している場合があります。
デバイスまたはブラウザの設定に関する記事は、以下の記事をご参照ください。
| マイク・カメラに関する問題 | デバイス関連 | |
| ブラウザ関連 | ||
| 画面共有に関する問題 | デバイス関連 | |
| ブラウザ関連 | ||
| ホワイトボードに関する問題 |
7. Remo の設定を確認する
マイクとカメラに問題が発生している場合、使用している（Remoで使用を選択している）マイクとカメラを変更することで解決する場合があります。
手順は以下の通りです：
- 画面下のメニューバーのカメラとマイク横の三角のボタンをクリックし、違う機器を選択する
- 画面左上の3本の横線のアイコンをクリックし「カメラ」「マイク」または「スピーカー」の欄から違う機器を選択する
8. デバイスまたはブラウザを変えて試す
ご利用のデバイスまたはブラウザを切り替えて、Remo へのアクセスをお試しください。
Remo に対応しているデバイスとブラウザはこちらからご確認できます。
ファイアウォール関連の問題を防ぐため、個人のパソコンからのアクセスを推奨しております。会社のパソコンからアクセスする場合、ファイアウォールの設定等を確認するためにこちらの記事をご参照ください。9. イベントから一度退出し、再入室する（または、アカウントの再ログイン）
イベントから退出後、再度イベントのランディングページからイベントへの入室をお試しください。
10. ネットワーク切り替えまたはWi-Fiルーターの再起動
上記をお試しの上でも問題が解決しない場合、ネットワーク切り替えまたはWi-Fiルーターの再起動の再起動をお試しください。
マイク・カメラの問題が発生した場合のトラブルシューティング方法のまとめは、こちらでもご確認できます：https://hi.remo.co/troubleshooting-jp上記をお試しいただいても問題が解決しない場合はこちらに沿ってお問い合わせください。 ※ ネットワーク系のエラーの場合、結果的に端末やネットワークを変えていただくご案内となる場合もございます。
イベント中に問題が発生している場合は、画面左下（または右下ウィジェット）の 「サポート」ボタンからサポート担当者にお問い合わせください。