Remoでスピーカー(音声)が動作しない場合の対処法についてご案内します。
目次
・スピーカーの設定：Remo内でスピーカーを設定・確認する方法
・Remo 利用推奨環境： デバイス (端末) や ブラウザ についてを確認
各ブラウザの音声設定
下記、お使いのブラウザの内容に従って音声の設定を確認してください。
Chrome：音声設定を確認
解決策1：ブラウザの音声設定を確認する
ブラウザの設定を確認して、音声のアクセス許可をすることもできます。
1. Remoイベントスペースでは、URLの横にある右上の「詳細」ボタン（3つのドット）をクリックし「設定」をクリックします。
2. 「プライバシーとセキュリティ」タブを選択し「サイト設定」をクリックします。
3. その他のコンテンツの設定を開き、「音声」をクリックします。
4. 「デフォルトの動作」を確認
「サイトが音声を再生できるようにする」になっていることを確認してください。
※この設定は開いている全てのChromeのタブに適用されます。
5. 「live.remo.co」がブロックされたサイトの一つとしてリストに入っているかどうかを確認してください。
それがリストされている場合は、サイトの名前をクリックし「音声」のアクセスを「許可する」に変更してください。
ブラウザのマイクへのアクセス許可
Chrome のマイク使用が「許可(Allow)」になっていることもご確認ください。
解決策2：音声のミュート設定を確認する
ブラウザの設定でミュートの設定になっているかどうかご確認ください。
タブ表示名を右クリックし現れた一覧で「サイトをミュート」となっていれば音声はミュートにはなっておりません。
「サイトのミュートを解除」となっている場合、ミュートに設定されていますので、クリックしてミュートを解除してください。
Safari：音声設定を確認
音声の消音設定を確認する
ブラウザの設定で消音の設定になっているかどうかご確認ください。
メニューバーの「ウィンドウ」を開き「このタブを消音」となっていれば音声は消音にはなっておりません。
「このタブの消音を解除」となっている場合、消音に設定されていますので、クリックして消音を解除してください。
ブラウザのマイクへのアクセス許可
Safari のマイク使用が「許可(Allow)」になっていることもご確認ください。
「確認」または「許可」を選択します。
Microsoft Edge：音声設定を確認
音声のミュート設定を確認する
ブラウザの設定でミュートの設定になっているかどうかご確認ください。
タブ表示名を右クリックし現れた一覧で「タブのミュート」となっていれば音声はミュートにはなっておりません。
「タブのミュートを解除」となっている場合、ミュートに設定されていますので、クリックしてミュートを解除してください。
ブラウザのマイクへのアクセス許可
Microsoft Edgeのマイク使用が「許可(Allow)」になっていることもご確認ください。
Mac： 音声の問題
はじめにこちらのページからご利用のOS・ブラウザに問題がないかをご確認ください。解決策１：ブラウザを再読み込み（リフレッシュ）する
- ソフトリフレッシュ：CMD＋R
- ハードリフレッシュ：CMD＋SHIFT＋R
解決策２：対応OS・ブラウザを利用しているか確認する
対応OSとブラウザの一覧はこちらで確認してください。
Remo Conference対応のデバイスやブラウザについて
解決策３：テーブルを移動する
別のテーブルをダブルクリックそのテーブルに移動し、再度元のテーブルに移動してみてください。
解決策４： ログアウトして再度ログインする
問題が解決しない場合は、Remoから一旦ログアウトして再度ログインしてください。
解決策５：ブラウザのシークレットモード活用
ブラウザのシークレットモードに切り替えてRemoをご利用してみてください。手順は以下の通りです：
1. ChromeまたはSafariのブラウザの「ファイル」をクリックし、「プライベート/シークレットウィンドウを開く」をクリックします。
2. Chromeのゲストモード: 画面右上のプロフィールアイコンをクリックし、「ゲスト」をクリックします。
解決策６：ブラウザのキャッシュをクリアする
各ブラウザの設定からキャッシュクリアを行なってください。
解決策７：VPNを無効にする
VPNを使用している場合は、VPNを無効にしてください。設定変更後、再度Remoにログインしてください。過去にVPNがデバイスのカメラを妨害するいくつかの事例が確認されております。
VPNの使用が必須な場合はこちらの記事 をご覧ください。
解決策８：ウイルス対策ソフトを無効にする
上記の方法がどれもうまくいかない場合は、ウイルス対策ソフトが有効であるかどうかを確認し、有効になっている場合は一時的に無効にしてからページを更新、無効である状態でカメラやマイクが作動しているかどうかを確認してください。
解決策９：外付けカメラ/マイクをPCから取り外し、再度接続する
外付けカメラ/マイクをご利用している場合は、一旦端末から取り外し、再度接続してからページを更新し、スピーカーが機能しているかどうかを確認してください。
解決策10：全てのアプリを閉じる（カメラ/マイクを活用している全てのアプリ）
Googleハングアウト、Zoom、Skypeなどの他のアプリケーションでカメラやマイクを使用している場合は、デバイスのカメラとマイクに制御を維持している可能性があります。カメラ/マイクを活用している全てのアプリを閉じて、Remoに再度アクセスしてください。
解決策11：デバイスのオーディオ入出力をチェックする
環境設定から正しいオーディオ入力及び出力が選択されていることを確認してください。
1. システム環境設定を開きます。
2. 「サウンド」をクリックします。
3. 出力タブをクリックし、ご希望のデバイスが選択されているか確認、または選択してください。
入力にもご希望のデバイスが正しく選択されていることをご確認ください。
出力音量が小さくなっている、または消音になっているかどうかをご確認ください。
小さい場合は音量を大きくし、消音にチェックが入っている場合はチェックを外してください。
解決策12：ブラウザと端末を切り替える
サポートされている別のブラウザに切り替えてみてください。 例えば、現在Chromeを使用している場合はSafariに切り替えてみてください。
企業用の端末を使用している場合は、代わりに個人用端末に切り替えてみてください。会社の端末の場合、ファイアウォールがカメラとマイクの使用を妨害している可能性があります。ご利用にあたり必ずこちらの記事に記載されているガイドラインをご覧いただき、貴社のIT部門とご相談ください。
解決策13：端末の再起動
上記の方法がどれもうまくいかない場合は、ご利用の端末で再起動してください。
Windows 10：音声の問題
はじめにこちらのページからご利用のOS・ブラウザに問題がないかをご確認ください。
解決策1：ブラウザを再読み込み（リフレッシュ）する
- ソフトリフレッシュ: CTRL + R
- ハードリフレッシュ: CTRL + SHIFT + R
解決策２：対応OS・ブラウザを利用しているかを確認する
対応OSとブラウザの一覧はこちらのリンクからご覧いただけます。
解決策３: テーブルを移動する
別のテーブルをダブルクリックそのテーブルに移動し、再度元のテーブルに移動してみてください。
解決策４： ログアウトして再度ログインする
問題が解決しない場合は、Remoから一旦ログアウトして再度ログインしてください。
解決策５：ブラウザのシークレットモード活用
ブラウザのシークレットモードに切り替えてRemoをご利用してみてください。手順は以下の通りです：
1. ChromeまたはSafariのブラウザの「ファイル」をクリックし、「プライベート/シークレットウィンドウを開く」をクリックします。
例：Chromeの場合
2. Chromeのゲストモード: 画面右上のプロフィールアイコンをクリックし、「ゲスト」をクリックします。
解決策６：ブラウザのキャッシュをクリアする
各ブラウザの設定からキャッシュクリアを行なってください。
解決策７：VPNを無効にする
VPNを使用している場合は、VPNを無効にしてください。設定変更後、再度Remoにログインしてください。過去にVPNがデバイスのカメラを妨害するいくつかの事例が確認されております。
VPNの使用が必須な場合はこちらの記事 をご覧ください。
解決策８：ウイルス対策ソフトを無効にする
上記の方法がどれもうまくいかない場合は、ウイルス対策ソフトが有効であるかどうかを確認し、有効になっている場合は一時的に無効にしてからページを更新、無効である状態でカメラやマイクが作動しているかどうかを確認してください。
解決策９：外付けカメラ/マイクをPCから取り外し、再度接続する
外付けカメラ/マイクをご利用している場合は、一旦端末から取り外し、再度接続してからページを更新し、スピーカーが機能しているかどうかを確認してください。
解決策10：全てのアプリを閉じる（カメラ/マイクを活用している全てのアプリ）
Googleハングアウト、Zoom、Skypeなどの他のアプリケーションでカメラやマイクを使用している場合は、デバイスのカメラとマイクに制御を維持している可能性があります。カメラ/マイクを活用している全てのアプリを閉じて、Remoに再度アクセスしてください。
解決策11：デバイスのオーディオの入出力を確認する
1. 設定パネルを開きます。
2. 「システム」設定を選択し「サウンド」をクリックします。
3. 「サウンド」に行きます。
4. 「出力デバイスを選択してください」のドロップダウンから、ご希望のデバイスが選択されているか確認、または選択してください。
5. 次に「サウンドコントロールパネル」に行きます。
6. サウンドで「再生」タブを開き、ご希望のデバイスの上で右クリックをします。
「既定のデバイスとして設定」をクリックしOKを押して設定を完了します。
入力にもご希望のデバイスが正しく選択されていることをご確認ください。
解決策12：ブラウザと端末を切り替える
サポートされている別のブラウザに切り替えてみてください。 例えば、現在Chromeを使用している場合はSafariに切り替えてみてください。
企業用の端末を使用している場合は、代わりに個人用端末に切り替えてみてください。会社の端末の場合、ファイアウォールがカメラとマイクの使用を妨害している可能性があります。ご利用にあたり必ずこちらの記事に記載されているガイドラインをご覧いただき、貴社のIT部門とご相談ください。
解決策13：端末の再起動
上記の方法がどれもうまくいかない場合は、ご利用の端末で再起動してください。
Android | iPhone：音声の確認
スマートフォンではRemoご利用に関して音声（スピーカー）の設定はございませんが、
以下に記載された問題の可能性がございます。
以下の点をご確認いただくようお願いいたします。
1. 音声が消音設定している、または音量を下げている
2. 接続しているイヤホンの端子がしっかりはまっていない
3. イヤホンが断線している
4. Bluetooth（ブルートゥース）がうまく接続されていない、または別のBluetoothイヤホンが接続されている
5. マナーモード・サイレントモードになっており音が出ない
6. イヤホンやスピーカー自体が故障している
上記で特に問題がみられない場合は一度スマートフォンの再起動をお試しください。
スピーカーの設定：Remo内でスピーカーを設定・確認する方法
※SafariはRemo内のスピーカー設定機能をサポートしておりません。 Macのサウンド設定をご確認ください。
1. 画面右上のプロフィール画像をクリックします。
2. 一覧から「音声・カメラ設定」をクリックします。
3. 使用するスピーカーが選択されているかを確認、または選択してください。
※スピーカーがBluetoothで他の機器と繋がっていないかもご確認ください。
4. 選択後、「音声をテストする」をクリックし音声が希望の端末から聞こえるか確認をしてください。
Remo 利用推奨環境： デバイス (端末) や ブラウザ についてを確認
利用推奨環境外のOSやブラウザ（バージョン含め）をご利用の場合、正常な挙動でのご使用が出来ない可能性がございます、予めご了承ください。必ず利用推奨環境下にて、Remoをご利用ください。
対応している端末のOSやブラウザは以下の通りです。
利用推奨OS：
最新バージョンの下記OSに対応しております。
- Windows**
- Mac
- iOS Safari or Chrome*
- Android Chrome*
モバイル端末では「画面共有」「ホワイトボード」を利用できません。イベントのホストやスピーカーは必ずWindows/Macをご利用ください。モバイル端末での利用について、くわしくはこちらのガイド記事をご確認ください。** Windows 10は利用推奨OSとして表記しておりませんが、Windows 10もサポートしております。タブレット（ iPad 含む）は現在 「非対応」 となっております。
利用推奨ブラウザ：
最新バージョン、ならびに2つまえのバージョンの下記ブラウザに対応しております：
- Chrome
- Safari (Mac & iOS のみ対応)
- Microsoft Edge (Windows のみ対応)
例：Chromeの最新バージョンが94の場合、92以降のバージョンを利用推奨環境となります。こちらをクリックしてご利用のOSやブラウザのバージョンをご確認ください。
非対応のブラウザ
上記に記載されていないブラウザは非対応、または未検証のものとなります。Remoをご利用いただくことは可能ですが「画面共有ができない」「カメラやマイクが作動しない」などの問題が発生する場合がありますので、ご注意ください。