プランを購入・登録しているのに、なぜ支払いが完了しなかったのか？

1. 決済方法が許可されていない

一部の金融機関にて定期支払（サブスクリプション）が承認されていない場合があります。また、クレジットカード会社のセキュリティポリシーによっては、高額取引を行った場合、支払いが完了されない場合があります。

別の決済方法を利用していただくか、対象のクレジットカード会社にお問い合わせください。

2. 利用したクレジットカードの詳細が間違っている

必ず利用したクレジットカード番号、有効期限、CVVコード、その他の詳細を確認し、入力した情報が正しいかどうかをチェックしてください。

3. 登録しているクレジットカードの有効期限が切れている

登録しているクレジットカードの有効期限が切れているか、セキュリティー関連で取引が停止されている場合は、支払いが完了できません。別の決済方法でプランをご購入してください。

クレジットカードの有効期限が近い場合も、同様に、新しい決済方法を追加してください。

4. 利用残高が不足していている場合

カードに請求される前に、残高を確認し、サブスクリプション の支払いのために必要な利用料金が不足していないことを確認してください。残高不足の場合、支払いができない可能性があります。

5. 支払いが確認できなかった場合

クレジットカード会社のセキュリティポリシーによっては高額の取引をした場合に、取引が途中で停止される場合があります。対象のクレジットカード会社に確認し、取引の承認を要請してください。その間、取引は「保留中」として認識されます。

6. カード本人認証（3Dセキュア）に失敗した場合

カード決済で「決済が失敗しました」や「3Dセキュア認証がキャンセルされました」といったエラーが発生し、プランのお支払いに失敗した場合は対象のクレジットカード会社と確認し、再度本人認証を実施し、取引の承認を行ってください。

お支払い・ご請求に関してのご質問はこちらのフォームから、または jpsuccess@remo.co へメールにて、お問い合わせください。1−3営業日ほどで、弊社担当者が、ご対応いたします。