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Remoでの通話や配信中に、ビデオの遅延、画面のフリーズ、またはRemoから切断される症状が発生している場合は、インターネットの通信速度が影響している場合がございます。


不具合が発生している場合には以下のフロー図を参考に、インターネットの速度もしくは接続を改善できるかご確認下さい:


次の手順に沿って、Remoで必要なインターネットの接続状態に問題がないかをご確認ください:


1.  インターネットの通信速度を測定されていない場合は、こちらのリンクから計測してください。


弊社にて推奨するインターネットの通信速度は、8 Mbps以上となります。推奨の速度を保つことによって、快適にRemoをご利用いただけます。



2. 推奨する通信速度が8 Mbps以下の場合、次の手順に沿って通信速度を改善してください。:

  • バックグラウンドで動いているアプリを終了する
  • ルーターのとの距離が近い場所にパソコンを移動する
  • 他に同じインターネット回線に接続している端末がある場合には接続を切断する
  • 同時に二つのデバイスをご利用されている場合には、それぞれの端末に距離を空ける
  • ルーターの位置を変える（インターネットサービスのプロバイダーに連絡し、効率的な場所に設置できないかをご相談ください。）
  • インターネットサービスのプロバイダーに連絡し、契約のプランを変更する